FAQ - Často kladené otázky
Doba spracovania objednávky je 2-6 dní, od pripísania platby na náš bankový účet alebo si zvolíte spôsob platby na dobierku.
Ak máte nepoužité mozaikové nášivky, môžete nám ich vrátiť do 3 mesiacov od zakúpenia. Pre vrátenie nepoužitých plátkov nás informujte emailom alebo telefonicky - kontaktujte nás.
Ak si prajete vrátiť celú objednávku, máte na to 14 dní.
Ak je vaša objednávka zabalená v jednotlivých balíkoch (kuriér UPS), je zodpovednosťou kuriéra doručiť zásielku až k samotným dverám vášho bytu.
V prípade paletovej zásielky (kuriér Raben) bude paleta s dlaždicami doručená a ponechaná pred uvedenou budovou na dodacej adrese.
Faktúry sú zasielané elektronicky na email, ktorý ste uviedli pri objednávke. Faktúra je odoslaná do niekoľkých dní od prevzatia balíka od kuriéra.
Ak nemôžete nájsť faktúru vo svojom e-maile, skontrolujte si aj priečinok SPAM.
Stacionárne si môžete kúpiť naše mozaiky od našich distribútorov - pozrite sa na showroomy.
Alebo si ich môžete zakúpiť aj v našom internetovom obchode s doručením domov.
Pre naše mozaiky odporúčame:
lepidlo bioflex, biela farba, od Kerakoll,
gélové lepidlo geoflex high-flex, bielej farby, od Atlas.
Pre naše mozaiky odporúčame škárovacie hmoty od výrobcov:
Kerakoll
Atlas
Ceresit
WIM
Mozaiku je možné úspešne rezať pomocou:
uhlová brúska s diamantovým kotúčom na rezanie kameniny
stroj na rezanie dlaždíc
metóda vodného prúdu
Pamätajte, že naša mozaika sa veľmi dobre reže (ako každá kamenina). Na rezanie potrebujete vždy dobré, ostré nástroje a skúsenú ruku profesionála.
Vzhľadom na to, že pri mozaikách sa používa veľmi veľké množstvo škárovacej hmoty, jej vplyv na výsledný efekt je veľmi dôležitý ako pri povrchových úpravách obkladov v tradičných formátoch.
Farba škárovacej hmoty je veľmi individuálnou záležitosťou vkusu našich zákazníkov.
Najčastejšie sa farba škárovacej hmoty vyberá pod farbou stien, farbou nábytku, prípadne dominantnými doplnkami v miestnosti.
Bezpečným riešením je použitie škárovacej hmoty v šedých farbách.
Dôrazne neodporúčame používať bielu škárovaciu hmotu na konečnú úpravu mozaiky. Biela škárovacia hmota, najmä epoxidová, môže po určitom čase zmeniť farbu a zožltnúť.
Škárovacia farba, ktorá dobre funguje vo väčšine interiérov, je: Farba 03 Pearl Grey - Kerakoll, Manhattan - WIM.
Našu mozaiku môžete úspešne vyčistiť domácimi metódami/riešeniami, ktoré nepoškodia povrch glazúry. Na čistenie často stačí teplá voda a samotný uterák/ handrička, dobre poslúži aj čistič okien typu Clin. Môžete si tiež zakúpiť čistiace prostriedky prispôsobené na čistenie glazovanej mozaiky. Nezabudnite vždy dodržiavať návod na ich použitie, ktorý sa zvyčajne nachádza na obale čističa.
Dlaždice s krakelovacím efektom odporúčame impregnovať. Najlepším prostriedkom na impregnáciu je prostriedok na ochranu leštených dlaždíc !MPACT, tento prostriedok je bežne dostupný v stavebníctve. Má špeciálne ochranné vlastnosti. Po nanesení na povrch dlažby vytvára neviditeľnú bariéru, ktorá chráni pred prenikaním vlhkosti, mastnoty, usadenín vodného kameňa a iných nečistôt.
Pri iných keramických mozaikách by sa impregnácia nemala aplikovať.
Áno. Musíte si uvedomiť, že na to potrebujete ostré nástroje a skúseného odborníka, ktorý má predchádzajúce skúsenosti s rezaním keramickej mozaiky. Najlepší spôsob rezu pod uhlom je metóda vodného lúča.
Áno, mozaika funguje skvele v sprche, mnohí naši zákazníci sa rozhodnú tento priestor vydláždiť.
Na čo si však treba dať pozor je, či kupovaná mozaika má protišmykovú funkciu. Protišmykové dlaždice sa vyznačujú odlišnou textúrou v porovnaní s lesklými alebo matnými dlaždicami. Majú drsný povrch, čo sťažuje aj ich čistenie. Protišmykové dlaždice sú obložené aj vo vaničkách typu walk-in. Vzhľadom k tomu, že malé dlaždice sú husto prekrížené škárovacou hmotou, ktorá chráni nohu pred pošmyknutím.
V Poľsku je počas roka príliš veľa skarajných teplôt, preto neodporúčame pokladať mozaiky vonku.
Môžete ich, samozrejme, položiť na vlastné riziko, pričom nemôžeme zaručiť, že veľké množstvo lepidla a škárovacej hmoty, ktoré bude pod mozaikou, časom nepopraská. Samotná mozaika je mrazuvzdorná a ohňovzdorná, čo znamená, že pri pôsobení tepla nepraská.
Na čistenie špinavej škárovacej hmoty výborne poslúžia domáce prostriedky ako roztok s amoniakom alebo roztok s práškom do pečiva, ktoré vybielia škáry medzi obkladačkami.
Môžete si tiež zakúpiť prostriedky na čistenie škár, ktoré sú na trhu bežne dostupné. Pred použitím skontrolujte, či ich môžete použiť na glazované dlaždice.
Dôležité informácie o inštalácii mozaiky
1. Mozaiky sa montujú na mriežku, ktorá sa dá ľahko orezávať. Najlepšie je zvoliť veľkosť mozaiky tak, aby sa neorezával samotný prvok mozaikovej kocky. Rezanie mozaikových kociek si vyžaduje profesionálne vybavenie na rezanie kameniny alebo kameňa.
2. Mozaikové kocky, ktoré sa odlomili, sa dajú znovu pripevniť k sieti vhodným lepidlom (napríklad magickým lepidlom dostupným v papiernictve).
1. Mozaika by sa mala lepiť len bielou, pružnou, rýchlo tuhnúcou maltou určenou na kladenie mozaiky.
2. Ak existuje akákoľvek pochybnosť, že použité lepidlo môže trvalo zafarbiť obkladačky alebo nepriaznivo ovplyvniť ich vzhľad, neoplatí sa riskovať. Akékoľvek zafarbenie ich povrchu použitím nevhodného lepidla je trvalé a nedá sa odstrániť ani mierne vyrovnať. Odfarbenie sivým lepidlom sa obkladu nevráti jeho pôvodný vzhľad.
3. Pred lepením záplat by mal byť podklad riadne pripravený, aby bol čistý, rovný, stabilný s vlhkosťou do 4 %.
4.Pri inštalácii mozaiky pomocou lepidiel prísne dodržiavajte pokyny výrobcov týchto výrobkov. Nesprávne použitie lepiacich mált môže poškodiť mozaiku. Lepidlo by sa malo vyberať podľa parametrov k podkladu, na ktorý sa bude mozaika lepiť. V prípade mozaiky by sa mal čas schnutia lepidla predĺžiť na 5 dní.
5. Aby sa dosiahol požadovaný vizuálny efekt, lepidlo by sa malo nanášať na povrch, na ktorý sa má mozaika lepiť, hladkou prácou. Hrúbka vrstvy lepidla by mala byť prispôsobená typu mozaiky, aby po inštalácii nezostalo lepidlo na bokoch mozaikových kociek.
6. Po nalepení záplaty okamžite odstráňte lepidlo z povrchu a bokov mozaiky, ako aj z nástrojov a rúk.
1.Používajte len jemnú škárovaciu hmotu určenú na mozaiky.
2. Škárovanie by sa malo začať po úplnom stuhnutí lepiacej malty, nie skôr ako 5 dní po jej položení.
3. V prípade epoxidovej malty musí byť stena s nalepenou mozaikou dobre vysušená, počkajte min. 7 dní, kým v prípade cementovej malty 5 dní. Aby sa voda v lepidle mala možnosť odpariť.
4. Pri použití farebnej alebo tmavej škárovacej hmoty na bielu alebo svetlú mozaiku je nevyhnutné vopred urobiť skúšku na malom kúsku prilepenom k podkladu a počkať 3 dni, či škárovacia hmota nezafarbí glazúru.
5. Škárovaciu hmotu možno položiť v jednej rovine s povrchom plátku alebo použiť jej čiastočné vybehnutie.
6. Pri škárovaní používajte mäkkú gumu na prácu. Dodržiavajte pokyny týkajúce sa parametrov uvedené na obale škárovacej hmoty.
7. Po nanesení povrch očistite čistou špongiou a vodou.
8. Pred začatím škárovacích prác skontrolujte, či na škárovacej hmote nezostali žiadne nečistoty.
9. Mozaika s efektom praskania (popraskaná glazúra) by sa nemala používať na stenách vyhrievaných alebo vystavených vysokým teplotám, ako sú steny vyhrievané elektrickými rohožami, infračervenými panelmi, v bezprostrednej blízkosti plynových varných dosiek alebo na silne vyhrievaných stenách krbov alebo kachlí.
10 .Na inštaláciu našich mozaikových obkladov odporúčame používať lepiace a škárovacie malty od výrobcov:
Kerakoll, Atlas, WiM, Ceresit alebo malty dostupné na webovej stránke výrobcu mozaiky Raw Decor.
1. Používajte neabrazívne prostriedky vhodné na keramiku.
2. Mozaiku čistite len hladkým neabrazívnym materiálom. Nedovoľte, aby čistiace prostriedky zaschli na povrchu mozaiky.
3. Keramická mozaika by sa nemala ničím impregnovať, nie je to potrebné, pretože mozaika je pokrytá glazúrou. Naša mozaika neabsorbuje vlhkosť, mastnotu a iné prírodné látky, ktoré by mohli mozaiku počas každodenného používania zafarbiť.
4. Keramickú mozaiku s krakelovacím efektom (praskliny pod glazúrou) je potrebné naimpregnovať prostriedkom na ochranu leštených obkladačiek !MPACT, tento prostriedok je bežne dostupný v stavebninách.
1. mozaiky sú vyrábané z prírodných surovín, preto sa hrúbka a veľkosť plátku môže líšiť (tolerancia od rozmerov uvedených v katalógu, vzorkovníku a na stránke je +/- 2 %. To však nie je dôvodom na sťažnosť.
2. Treba si uvedomiť, že mozaika určená do jednej miestnosti sa objednáva z jednej šarže. Preto si pri prevzatí zásielky v prítomnosti kuriéra skontrolujte, či sa mozaika pri preprave nepoškodila. Do 14 dní od doručenia mozaiky skontrolujte, či bola odoslaná správna farba, tvar a správne množstvo mozaiky. Pred inštaláciou sa uistite, že zakúpená dávka mozaiky má správnu kvalitu, veľkosť a odtieň. Nedodržanie vyššie uvedených podmienok nie je dôvodom na reklamáciu.
3. Záruka sa nevzťahuje na mozaiku s poškodením spôsobeným neodbornou montážou (napr. použitím nevhodnej malty, nevhodným náradím, nedodržaním doby schnutia lepidla a nedodržaním pravidiel výrobcu mozaiky v procese lepenia a škárovanie), vykazujúce známky prirodzeného opotrebovania, mechanického poškodenia (škrabance, škrabance) a zaliatia kvapalinou.
4. Zakúpená mozaika by mala byť použitá v súlade s jej účelom. Reklamácie na základe nesprávnej montáže alebo po montáži mozaiky neuznávame.
1. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na adresu predávajúceho, a to do 14 dní odo dňa doručenia tovaru. List by mal obsahovať: kód produktu, množstvo chybného tovaru a dôvod reklamácie. K prihláške je potrebné priložiť fotokópiu dokladu o kúpe a fotografie poškodeného tovaru.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na obhliadku mozaiky za účelom zistenia oprávnenosti reklamácie.
3. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na výmenu chybnej mozaiky za rovnakú bezvadnú mozaiku v poškodenom diele alebo na zníženie ceny výrobku. Ak nie je možné dodať mozaiku s rovnakými parametrami, bude Zákazníkovi vrátená suma za poškodený diel.
Získajte exkluzívny prístup! inšpirácie, trendy,
nové produkty, exkluzívne ponuky
a oveľa viac priamo na váš e-mail!
INFORMÁCIE
PRE PARTNEROV
Copyright © Raw Decor 2024